Билет в будущее
Стенд Союза
Войти
Зарегистрироваться
Победители
Назад

Администрирование отеля

Администрирование отеля

Администратор отеля – это ключевой сотрудник по обслуживанию гостей, от профессиональных навыков которого складывается общее впечатление об уровне предлагаемого сервиса. Нахождение в зоне reception и общение с администратором должно вызывать у гостей только положительные эмоции, вне зависимости от ситуации. Качество и скорость обслуживания, грамотная презентация услуг, знание правил этикета и осведомленность при ответах на вопросы – все эти навыки необходимы для эффективной работы и демонстрации высокой репутации отеля.

Специалист по администрированию должен обладать высокими навыками коммуникации, иметь четкую грамотную речь, обладать стрессоустойчивостью и психологической подготовкой при разрешении конфликтных ситуаций. В профессиональные обязанности сотрудника reception входит продвинутое пользование компьютерными программами, знание процедур бронирования номеров, осведомленность в вопросах туристической логистики, грамотность при оформлении финансовых документов и отчетов, владение иностранным языком на хорошем разговорном и письменном уровнях.

 

Задание

При выполнении задания моделируется рабочая смена администратора, в ходе которой участник демонстрирует качество и скорость обслуживания гостей, грамотность презентации услуг, навыки использования специализированного программного обеспечения.

 

Описание задания

Участник конкурса выполняет следующие задачи:

процедура бронирования, заезда, обслуживания и выписки гостей;

предоставление требуемой туристической информации;

разрешение спорных и конфликтных ситуаций;

расчет основных экономических показателей деятельности отеля;

ведение деловой переписки.

 

Критерии оценки

 

навыки межличностного общения;

уровень владения иностранным языком;

грамотность использования алгоритмов стандартных процедур;

полнота ответов на вопросы, касающихся туристической логистики.

 

уровень владения специализированным программным обеспечением.

 

Билет в будущее

Раскрой свою суперсилу!

Помогаем найти направление своего развития в карьере. Начни с теста!

Пройти тест бесплатно
worldskills.shop

Имиджевый магазин одежды и аксессуаров WorldSkills Russia

Перейти в магазин