Турагентская деятельность
В основе турагентской деятельности лежит работа с клиентом, выявление его потребностей по организации отдыха, поиск и бронирование тура с учетом пожеланий в части стоимости и уровня сервисных услуг.
Турагент реализует турпродукт, сформированный туроператором. Специализация требует знаний в области страноведения, понимания специфики отдыха на разных курортах мира с учетом сезонности, тонкостей бронирования пакетных и индивидуальных туров.
Компетенция включает полный цикл деятельности турагентства:
открытие туристской компании с учетом локации, конкуренции и потребительского спроса;
подбор турпродукта на основании запроса клиента, заключение договора;
бронирование заявок и индивидуальных туров в специализированной системе;
выдача клиенту пакета документов, проведение инструктажа перед поездкой;
проработка нестандартных и конфликтных ситуаций.
Описание задания
разработать бизнес-план по открытию турагентства;
выполнить анализ заявки клиента, подобрать оптимальный туристический пакет, направить клиенту письмо с предложением;
оформить с клиентом договор, забронировать заявку в специализированной системе, получить подтверждение бронирования и итоговый пакет документов;
провести инструктаж клиента по специфике отдыха;
разработать программу индивидуального тура, представить клиенту оптимальный вариант;
проработать нестандартные ситуации, возникающие при работе с клиентами и туроператорами.
Критерии оценки
умение выполнять стратегическое планирование деятельности турагентства, знание техники и специфики продаж;
знание особенностей географии, истории, архитектуры, религии, достопримечательностей, социально-экономического и политического уклада разных стран мира;
понимание специфики отдыха на разных курортах мира с учетом сезонности;
качество консультирования клиентов, полнота и корректность предоставленной информации;
навыки работы в специализированных системах поиска и бронирования пакетных и индивидуальных туров;
умение работать в команде и в режиме многозадачности;
навыки коммуникации и межличностного общения.
Билет в будущее
Раскрой свою суперсилу!
Помогаем найти направление своего развития в карьере. Начни с теста!
Пройти тест бесплатно
