Турагентская деятельность

В основе турагентской деятельности лежит работа с клиентом, выявление его потребностей по организации отдыха, поиск и бронирование тура с учетом пожеланий в части стоимости и уровня сервисных услуг.

Турагент реализует турпродукт, сформированный туроператором. Специализация требует знаний в области страноведения, понимания специфики отдыха на разных курортах мира с учетом сезонности, тонкостей бронирования пакетных и индивидуальных туров.

Компетенция включает полный цикл деятельности турагентства:

открытие туристской компании с учетом локации, конкуренции и потребительского спроса;

подбор турпродукта на основании запроса клиента, заключение договора;

бронирование заявок и индивидуальных туров в специализированной системе;

выдача клиенту пакета документов, проведение инструктажа перед поездкой;

проработка нестандартных и конфликтных ситуаций.

Описание задания

разработать бизнес-план по открытию турагентства;

выполнить анализ заявки клиента, подобрать оптимальный туристический пакет, направить клиенту письмо с предложением;

оформить с клиентом договор, забронировать заявку в специализированной системе, получить подтверждение бронирования и итоговый пакет документов;

провести инструктаж клиента по специфике отдыха;

разработать программу индивидуального тура, представить клиенту оптимальный вариант;

проработать нестандартные ситуации, возникающие при работе с клиентами и туроператорами.

Критерии оценки

умение выполнять стратегическое планирование деятельности турагентства, знание техники и специфики продаж;

знание особенностей географии, истории, архитектуры, религии, достопримечательностей, социально-экономического и политического уклада разных стран мира;

понимание специфики отдыха на разных курортах мира с учетом сезонности;

качество консультирования клиентов, полнота и корректность предоставленной информации;

навыки работы в специализированных системах поиска и бронирования пакетных и индивидуальных туров;

умение работать в команде и в режиме многозадачности;

навыки коммуникации и межличностного общения.